REKLAMACIJE

Pored reklamacije radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, kupac može izjaviti reklamaciju i zbog pogrešno obračunate cijene ili drugih nedostataka.

Podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti:

pisanim putem ili elektronskim putem na e-mail adresu onlinebih@tiffany.co.rs, uz obaveznu dostavu dokaza o kupovini i proizvoda (račun, slip i sl.).

Po prijemu reklamacije, kupcu će elektronskim putem biti potvrđen prijem i saopšten broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Rokovi za rješavanje reklamacije

Odgovor na reklamaciju kupac će dobiti elektronskim putem odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rješavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reqklamacije.

Napomena o nijansi proizvoda

Vrlo je važno napomenuti da nijansa boje artikala može varirati u zavisnosti od kvaliteta monitora preko kojeg kupac vrši izbor artikala za kupovinu.

Prodavac ne snosi odgovornost za razlike između prikazane i stvarne boje proizvoda.

POLITIKA PRIVATNOSTI

Ovom politikom privatnosti uređuje se način na koji „TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o. Rogatica prikuplja, koristi, održava i objavljuje informacije prikupljene od korisnika (u daljem tekstu „Korisnik“) preko sajta www.tiffanyproduction.com.

Ova politika privatnosti se odnosi na sajt i sve kanale povezane sa njim.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI PODATAKA

Da bismo uspješno obradili narudžbu, potrebni su nam ime i prezime naručioca, adresa stanovanja, e-mail adresa i broj telefona.

Uz pomoć navedenih podataka možemo isporučiti željenu robu, kao i obavještavati klijente o trenutnom statusu narudžbe.

„TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o. Rogatica obavezuje se da će čuvati privatnost svih kupaca.

Prikupljamo samo neophodne osnovne podatke o kupcima (korisnicima), kao i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika, u skladu sa dobrim poslovnim praksama i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Svi podaci o kupcima/korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje redovnih aktivnosti.

Svi zaposleni u kompaniji „TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o. Rogatica odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Obavezujemo se da prikupljene podatke nećemo koristiti u druge svrhe niti ih prosljeđivati trećim licima.

KORIŠĆENJE KOLAČIĆA (COOKIES)

„TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o. Rogatica koristi „cookies“ kako bi korisnicima omogućila lakše i jednostavnije korišćenje interneta i prilagođeno korisničko iskustvo.

Cookie je tekstualni fajl koji se smješta na hard disk uređaja korisnika od strane web servera.

Kolačići ne mogu biti korišćeni za pokretanje programa niti za isporuku virusa na računar korisnika.

Oni su jedinstveno dodijeljeni korisnicima i mogu biti pročitani samo od strane web servera u domenu koji ih je poslao.

Osnovna svrha kolačića je obezbjeđivanje pogodnosti koje korisnicima štede vrijeme i unapređuju iskustvo korišćenja sajta.

SAGLASNOST I PROMJENA USLOVA

Korišćenjem naših servisa korisnik prihvata navedene uslove korišćenja.

„TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o. Rogatica se obavezuje da će poštovati sve navedeno, a sve promjene uslova stupaju na snagu tek nakon objavljivanja na ovoj stranici i slanja e-mail obavještenja svim registrovanim korisnicima.

ZAMJENA ARTIKALA

Kupac može da zatraži zamjenu u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Zamjena robe se odnosi na zamjenu veličine ili zamjenu modela.

U slučaju zamjene, roba se zajedno sa popunjenim Obrazcem za zamjenu dostavlja prodavcu, pri čemu troškove zamjene snosi kupac.

Obrazac za zamjenu dostupan je na sajtu prodavca www.tiffanyproduction.com i može se slobodno preuzeti kao trajni nosač zapisa.

Uslovi zamjene

Kupac je u obavezi da robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i tragova korištenja.

U suprotnom, prodavac nije u obavezi da izvrši zamjenu.

Artikal za koji se vrši zamjena mora imati istu ili veću vrijednost od artikla koji se mijenja, uz doplatu razlike u cijeni.

Dostavu pošiljki vrši kurirska služba EUROEXPRESS i moguća je samo na teritoriji Bosne i Hercegovine. Troškovi dostave se posebno naplaćuju i iznose 13 KM. Troškove dostave plaća kupac/korisnik zajedno sa proizvodima kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. U slučaju da je vrijednost porudžbine iznad 130,00 KM-ova kupac/korisnik je oslobođen troškova isporuke, te iste snosi kompanija TIFFANY Production d.o.o. Ukoliko je porudžbina primljena u petak popodne ili tokom vikenda artikli će biti poslati prvi naredni radni dan, dakle u ponedeljak.

Uobičajeni rok za isporuku porudžbina je od 5 do 7 radnih dana (praznici i periodi povećanog obima posla kurirske službe). Isporuka porudžbina se ne vrši subotom.

Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je poslao prodavac u skladu sa ovim ugovorom. Pod štetom se podrazumijeva oštećenje na robi, kao i troškovi koje prodavac ima zbog propuštanja kupca da preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično.

PRAVO NA ODUSTAJANJE 

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od trenutka kada roba dospije u posjed potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga i dodatnih troškova (u daljem tekstu: odustanak od ugovora).

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koja se može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, koji se dobija u paketu sa isporučenim artiklima ili na drugi nedvosmislen način.

Izjava o odustanku od ugovora smatra se blagovremenom ukoliko je poslata prodavcu u roku od 15 dana od dana prijema robe.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu.

Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa ovim odredbama radi ostvarivanja prava na odustanak snosi potrošač.

Kako bi se izvršila zamjena ili povrat robe uz zahtjev za povrat sredstava, potrošač nas može kontaktirati na broj +387 (0) 66 064 820 ili putem e-mail adrese onlinebih@tiffany.co.rs, uz navođenje osnovnih podataka (ime, prezime, telefon).

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Troškove povrata poručenih artikala snosi isključivo potrošač, osim u slučaju kada je razlog povrata greška „Tiffany Production“ d.o.o. Rogatica online prodavnice (poslat pogrešan artikal, pogrešna boja ili artikal sa nedostatkom).

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio platnim karticama, „Tiffany Production“ d.o.o. Rogatica je u obavezi da povrat izvrši preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, odnosno da banka na zahtjev prodavca izvrši povrat sredstava na račun korisnika kartice ili da se sredstva vrate na tekući račun kupca, u roku od 15 dana od dana prijema pismenog zahtjeva (obrasca).

PROCEDURA POVRATA ROBE

Prilikom povrata robe potrebno je popuniti obrazac za odustanak.

U obrascu je potrebno uredno unijeti sljedeće podatke: ime i prezime, broj telefona, adresu, e-mail adresu i tekući račun.

U dijelu koji se odnosi na robu unosi se datum prijema robe, broj računa i šifra artikla (šifra od 5 cifara koja se nalazi na etiketi proizvoda).

Nakon toga, popunjen obrazac i artikal šalju se na adresu: Borička bb, Rogatica 73220, sa naznakom „za Tiffany Production d.o.o.“.